Options A et B ; épreuve EP1 ; CAP employé de vente spécialisé ; C3-C4 ; pochette de l'élève (édition 2012)

À propos

Cette pochette d'activités professionnelles privilégie une entrée par compétences plutôt que par savoirs, pour mettre en oeuvre les compétences C3 ET C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé.

STRUCTURE DES CHAPITRES :
- Partie Je découvre : l'élève remplit des missions qui abordent les notions essentielles et les compétences élémentaires pour exercer son futur métier.
- Partie Je m'entraîne : courts exercices d'applications de type Vrai/Faux.
- Partie J'approfondis : dans le prolongement des thèmes traités, une activité ou un entraînement oral est proposé.

Complément idéal de cet ouvrage :
Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO166/201


Sommaire

1- Communiquer en face à face.
2- Accueillir le client.
3- Découvrir les besoins du client.
4- Proposer le(s) produit(s) adapté(s) et argumenter.
5- Conclure la vente.
6- Encaisser et prendre congé du client.
7- Exploiter les supports d'information clientèle.
8- Mettre en place des services.
9- Actualiser le fichier client.
10- Recevoir les réclamations courantes.
11- Participer aux actions d'animation et de promotion.

Rayons : Scolaire > Lycée professionnel > Disciplines professionnelles


  • Auteur(s)

    Séverine Gallego

  • Éditeur

    Gep

  • Distributeur

    Diffu-G

  • Date de parution

    14/05/2012

  • EAN

    9782844258403

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    192 Pages

  • Longueur

    29.7 cm

  • Largeur

    21 cm

  • Poids

    508 g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

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