Younes Cheblaoui
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La relation client ; 2de bac pro métiers de la relation client ; livre élève
A Alonzo, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, Laurence Dihal, Collectif
- Fontaine picard
- 13 Juin 2019
- 9782744630828
20 missions qui permettent d'aborder en classe de seconde l'ensemble des compétences communes des nouveaux baccalauréats professionnels « Accueil » et « Commerce et Vente » (options A et B).
Dans l'esprit des nouveaux référentiels, les élèves sont mis en situation de formation en milieu professionnel dans des postes de vendeur(se) en magasin, de chargé(e) d'accueil, de commercial(e) afi n de découvrir les spécifi cités des 3 métiers de la relation client et consolider leur projet professionnel.
Un contenu inédit, construit en fonction des nouveaux référentiels et qui met en avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté, le savoir-être et les PFMP.
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économie gestion ; 2de, 1re, terminale bac pro industriels ; livre élève ; modules 1, 2, 3 & 4
Christelle Aarnink, Emmanuelle Aubert, Dominique Castets, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 21 Juillet 2020
- 9782744631467
Les 4 modules du nouveau programme en un seul ouvrage (contenu identique aux deux volumes réunis).
Un contexte professionnel du secteur industriel sert à proposer des missions courtes et variées.
Les modules sont divisés en questions développées en plusieurs chapitres.
Chaque chapitre propose une entrée en matière générale pour aborder la problématique.
La découverte des notions es réalisée à travers des documents variés et des questions qui demandent des réponses écrites courtes. De nombreux tableaux à remplir cassent la monotonie.
La consolidation des connaissances se fait par deux rubriques : une page objectif examen et un essentiel des notions à retenir à compléter de façon active.
Des quiz interactifs sont proposés en ligne.
L'ouvrage est complété par des entraînements progressifs à l'épreuve écrite et des fiches méthodologiques.
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économie gestion ; 1re, terminale bac pro industriels ; livre élève ; modules 2, 3 & 4
Christelle Aarnink, Emmanuelle Aubert, Dominique Castets, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 20 Avril 2020
- 9782744631443
Un ouvrage qui traite les modules 2, 3 et 4 du nouveau programme d'économie-gestion.
Un contexte professionnel du secteur industriel sert à proposer des missions courtes et variées.
Les modules sont divisés en questions développées en plusieurs chapitres.
Chaque chapitre propose une entrée en matière générale pour aborder la problématique.
La découverte des notions est réalisée à travers des documents variés et des questions qui demandent des réponses écrites courtes. De nombreux tableaux à remplir cassent la monotonie.
La consolidation des connaissances se fait par deux rubriques : une page objectif examen et un essentiel des notions à retenir à compléter de façon active.
L'ouvrage est complété par des entraînements progressifs à l'épreuve écrite et des fi ches méthodologiques.
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Analyse et traitements de situations liées à l'accueil ; 1re, terminale bac pro ARCU ; épreuve E2 ; livre de l'élève
Audrey Alonzo-Timmermans, Orab Benidjer, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 10 Juillet 2018
- 9782744629945
Offres numériques Détail du produit Caractéristiques techniques Présentation Cette pochette détachable propose 23 Entraînements courts aux compétences professionnelles les plus demandées à l'épreuve écrite E2.
Les compétences développées sont : l'organisation, la communication, la relation client et usager, la gestion commerciale. Les entraînements sont autonomes et réalisés en une heure ou deux.
Tous les sujets des sessions d'examen de juin depuis la création du bac pro ARCU, soit les sessions de 2010 à 2017.
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La relation client ; 2de bac pro métiers de la relation client ; corrigé
Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, Laurence Dihal, S. Loppe, K. Marque
- Fontaine picard
- 13 Juillet 2022
- 9782744644382
Corrigé de la référence CVA-22.
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La relation client ; 2de bac pro métiers de la relation client
Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, Laurence Dihal, S. Loppe, K. Marque
- Fontaine picard
- 1 Avril 2022
- 9782744644375
Cette nouvelle édition aborde en 20 missions, via une approche spiralaire, l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.
Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des 3 métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.
La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.
Ce tome comporte 20 missions réparties sur 3 parties :
-Partie 1 : intégrer la relation client dans un cadre omnicanal -Partie 2 : assurer le suivi de la relation client -Partie 3 : collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client.
5 chapitres complètement inédits pour cette édition 2022, des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web...), des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, commerce, vente), des synthèses animées Powtoon, en page d'ouverture un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention. -
Métiers du commerce et de la vente ; option b : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ; 1re, terminale bac pro ; blocs de compétences 1, 2, 3 & 4 ; livre de l'élève
M-L Bois, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, S Loppe
- Fontaine picard
- 21 Juillet 2020
- 9782744631429
L'ouvrage élève propose 20 missions qui permettent d'aborder l'ensemble du programme tronc commun et option A pour les élèves qui se destinent à un bac pro Métiers du commerce et de la vente Option A.
Les élèves sont mis en situations professionnelles ou de stage adaptées à l'option A. Elles permettent de couvrir tous les blocs de compétences 1, 2, 3 et 4A.
Ce contenu inédit met en avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté.
Des situations professionnelles adaptées à l'option A.
- Des activités courtes et variées qui prennent appui sur de nombreuses ressources numériques (vidéos, sites web, animations).
- Des synthèses animées au format Powtoon.
- 2 applications par chapitre -
Analyse et traitements de situations liées à l'accueil ; 1re, terminale bac pro ARCU ; épreuve E2 ; corrigé
Audrey Alonzo-Timmermans, Orab Benidjer, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 3 Août 2018
- 9782744629952
CORRIGE DE LA REF 620
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La relation client ; 2de bac pro métiers de la relation client ; corrigé
A Alonzo, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, Laurence Dihal, Collectif
- Fontaine picard
- 19 Août 2019
- 9782744630835
Corrigé de la référence CVA.
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économie gestion ; 1re, terminale bac pro industriels ; corrigé ; modules 2, 3 & 4
Christelle Aarnink, Emmanuelle Aubert, Dominique Castets, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 21 Août 2020
- 9782744631450
CORRIGE DE LA REF EGIN2.
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économie gestion ; 2de, 1re, terminale bac pro industriels ; corrigé ; modules 1, 2, 3 & 4
Christelle Aarnink, Emmanuelle Aubert, Dominique Castets, Younes Cheblaoui
- Fontaine picard
- 30 Juin 2020
- 9782744631474
CORRIGE DE LA REF EGIN3.
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Métiers du commerce et de la vente ; 1re, terminale bac pro ; option A, animation et gestion de l'espace commercial ; livre élève
M-L Bois, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, S Loppe
- Fontaine picard
- 20 Avril 2020
- 9782744631405
20 missions qui permettent d'aborder en classe de seconde l'ensemble des compétences communes des nouveaux baccalauréats professionnels « Accueil » et « Commerce et Vente » (options A et B).
Dans l'esprit des nouveaux référentiels, les élèves sont mis en situation de formation en milieu professionnel dans des postes de vendeur(se) en magasin, de chargé(e) d'accueil, de commercial(e) afi n de découvrir les spécificités des 3 métiers de la relation client et consolider leur projet professionnel.
Un contenu inédit, construit en fonction des nouveaux référentiels et qui met en avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté, le savoir-être et les PFMP.
Des activités variées qui prennent appui sur des ressources numériques (animations, sites web, vidéos...).
- Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
- Des synthèses animées au format vidéo Powtoon. -
Métiers du commerce et de la vente ; 1re, terminale bac pro ; option A, animation et gestion de l'espace commercial ; corrigé
M-L Bois, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, S Loppe
- Fontaine picard
- 30 Avril 2020
- 9782744631412
CORRIGE DE LA REF CV1
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Métiers du commerce et de la vente ; option b : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ; 1re, terminale bac pro ; blocs de compétences 1, 2, 3 & 4 ; corrigé
M-L Bois, Jérôme Borgne, Younes Cheblaoui, S Loppe
- Fontaine picard
- 30 Juin 2020
- 9782744631436
CORRIGE DE LA REF CV2
